[Study] Product Research - 중고거래 플렛폼

1) 서비스 소개

우선 우리가 비교해볼 앱의 슬로건과 특성을 살펴보고, 앱의 목적을 이해해보자.

 

	당근마켓   : 동네 기반 직거래 커뮤니티 플랫폼   : 중개 수수료 0원   : 슬로건_당신 근처 당근마켓
	번개장터   : 국내 최초 중고 거래앱   : 1020 사용자 비율 최고   (취향에 맞는 물건은 비싸더라도 살 의향이 있는 소비층)   : 슬로건_취향을 잇는 거래

 

 

2) 서비스 평가 요약

1️⃣ 당근마켓

📍 한 줄 요약 : 정보구조가 및 UI가 단순하고 직관적이여서 모든 세대를 아울러 쉽게 이용가능하다. 사용자의 멘탈모델에 익숙한 UI들로만 구성되어있어, 사용자가 가지는 디지털 숙련도에 큰 영향을 받지 않는다.

사용 난이도 하

 

2️⃣ 번개장터

📍 한 줄 요약 : 커머스앱의 구조를 띄고 있으며, 카테고라이징에 최적화 되어있는 UI구성이다. 상품 추천에 있어서도 브랜드, 실시간 인기상품등 훨씬 세분화되어있다. 

사용 난이도 중

 

 

3) 프로덕트 핵심 Task

당근마켓	상품 탐색(실시간 중심), 상품 등록, 거래, 결제(현금결제/당근페이), 후기(매너온도, 판매내역) 등
번개장터	상품 탐색(카테고리 중심), 상품 등록, 거래, 결제(현금결제/번개페이), 후기(상점배지, 판매내역) 등

📌 분석 대상 Task : 상품 탐색 → 구매

 

 

 

4) 프로덕트 비교분석

1️⃣ 상품 탐색

Home, 카테고리 분류, 검색, 제품상세페이지를 통해 상품을 탐색하는 과정을 이해하고 각 앱의 특성이 반영된 부분을 비교해보자.

 

	당근마켓	번개장터
HOME화면	[리스트형]	[그리드형]
	판매의 목적이 같음에도 홈화면에서 큰 차이를 보여준다.
	- 업데이트 순으로 실시간성 위주의 제품 추천   - 리스트안에 광고성 정보 함께 섞어놓아 제품이 먼저 보임	- 카테고리 중심의 제품 추천   - 광고성 배너가 가장 시선의 우위에 놓임

카테고리 분류
	1) 카테고리 모음 진입   : 위치 정보가 중요한 플랫폼이다보니 메뉴의 우선   순위가 낮아져 검색, 알림기능과 같이 그룹핑됨	: 검색, 알림과 분류되어있음
	2) 카테고리 분류 기준   단순 : 당근마켓이 카테고리 기준 명료해보이고 번개장터가 복잡해보임.   심화 : 앱의 사용군이 가지는 검색 목적을 고려한 차이이다.   당근마켓은 실시간성 중심의 이웃 물건거래가 목적이지만,   번개장터의 경우 ‘취향’이라는 목적에 부합하는 제품을 찾는 것이기다.   그렇기에 제품군 특정할 수 있도록 기준을 좁혀나갈 수 있는 카테고리 형태가 적합하다.
	카테고리가 단일 계층이며,   분류안에 또다른 조건이 붙지 않는다.   ex) 카테고리   → 여성의류   → (최신순)제품 리스트	카테고리가 훨씬 더 세분화 되어있으며,   각 분류마다 세부 분류가 또 있다.   ex) 서비스별 / 브랜드별 / 카테고리별 카테고리   →인기취향→여성가방→클러치백   → 제품 리스트(최신순/인기순/가격순 등)

검색
	앱 사용자군이 명확하게 다름이 드러난다.
	: 이웃들 검색량을 기준으로만 추천키워드 제공	: 브랜드, 검색어 등 더 많은 유행 민감도를 드러냄    :  ‘특정상품군에 충성도가 높은 사용자’

제품상세페이지
	상세페이지에서는 두 앱의 기능요소들의 컨셉차이를   더 명확히 드러내는데매너온도, 안전결제 등의 기능이 그 예시이다.   중고거래의 핵심은 ‘신뢰도’를 어떻게 보여주는지에 따라 달라진다.
	[매너온도]   판매자의 누적된 평가를 수치로 판매글과   함께 보여줍니다. 거래 리뷰를 직접 찾아보지   않아도 사용자에게 직관적인 신뢰도와 앞으로의   거래를 기대하게 합니다.	[본사람 / 찜 / 대화가 오고간 횟수]   사용자는 이 수치를 통해 경쟁 구매자를   직관적으로 확인하고, 관심도가 높을 수록 제품의   대한 신뢰와 사고싶다는 마음이 형성됩니다.
		[안전결제]   안전결제라는 단어만으로 신뢰감을 형성하며,   색상과 위치를 통해 행동을 유도하고 있습니다.

 

2️⃣ 구매

구매 채팅창
	거리 근접도를 기반으로 한 이웃 중심 플랫폼이다   보니 직거래 선호   ex) 약속 잡기 : 직거래 중심의 기능요소	전국단위 중고거래 플랫폼이다보니 택배거래 선호   - 포인트 컬러 사용 : 택배거래다 보니 사기범죄를   예방할 수 있는 번개페이/안전결제 더욱 강조   - 택배거래 선택을 유도하는 UX

 

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5) 인사이트 요약

타겟 사용자의 특성에 따라 세부적인 기능요소들이 어떻게 달라지는 확인해보았습니다. 거래의 두려움을 덜어주는 요소에서도 우선적으로 노출하는 정보의 기준이 달랐는데요. 사용자에게 사랑받기 위해서 UX적으로 어떤 전략을 짜야하는지 심도있게 고민해보는 시간이였습니다.